ISO 9001:2008
Το ISO 9001:2008 είναι ένα διεθνές πρότυπο που σχετίζεται με την διαχείριση ποιότητας, και που εφαρμόζεται σε όλους τους οργανισμούς όλων των τομέων και δραστηριοτήτων.
ISO 9001:2008
Το ISO 9001:2008 βασίζεται σε οκτώ αρχές διαχείρισης ποιότητας (θεμελιώδης για την καλή επιχειρηματική πρακτική). Όταν αυτές οι αρχές είναι πλήρως υιοθετημένες, τότε μπορούν να βοηθήσουν να βελτιωθεί η επιχειρηματική επίδοση:
Εστίαση στον πελάτη - οι οργανισμοί βασίζονται στους πελάτες τους και επομένως χρειάζεται να οργανώσουν τις δραστηριότητές τους γύρω από την εκπλήρωση των αναγκών της αγοράς
Ηγεσία - χρειάζεται για να εξασφαλίσει ενότητα του σκοπού και κατεύθυνση
Εμπλοκή των ανθρώπων - δημιουργεί ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι εμπλέκονται πλήρως στο να επιτευχθούν οι αντικειμενικοί στόχοι του οργανισμού
Προσέγγιση μέσω διεργασίας - για να επιτευχθούν οι αντικειμενικοί στόχοι του οργανισμού, πόροι και δραστηριότητες πρέπει να διοικούνται ως διεργασίες, με κατανόηση του πως το αποτέλεσμα μίας διεργασίας επηρεάζει τις υπόλοιπες
Συστημική προσέγγιση στη διοίκηση - η αποτελεσματικότητα και η ικανότητα του οργανισμού βασίζεται επάνω στη συστημική προσέγγιση των δραστηριοτήτων
Συνεχής βελτίωση- η εφαρμογή της συνεχούς βελτίωσης ως μέρος της καθημερινής κουλτούρας αποτελεί το βασικό στόχο για έναν οργανισμό
Αποφάσεις βασιζόμενες σε δεδομένα - οι αποτελεσματικές αποφάσεις βασίζονται στη λογική και διαισθητική ανάλυση δεδομένων και στοιχείων
Αμοιβαίες ευεργετικές σχέσεις με προμηθευτές - τέτοιες σχέσεις θα αυξάνουν την ικανότητα να δημιουργείται αξία.
